QUESTIONÁRIO:
1 - RESUMA OS SEUS PONTOS DE VISTA SOBRE OS CONCEITOS DE MAYO.
Os fatores emocionais, relações humanas, sociais, interferem mais que os fatores físicos, economicos e financeiros.
3 - SE O GESTOR FOR MONTAR SEU TRABALHO EXCLUSIVAMENTE COM BASE EM CONSULTAS ÁS PESSOAS ENVOLVIDAS, LEVANDO EM CONTA SEUS SENTIMENTOS, ELE SERIA:
CERTAMENTE INEFICIENTE. o Gestor deve analisar de maneira cética e rígida as opiniões das pessoas envolvidas, sem sentimentos pessoais.
4 - QUAL A RELAÇÃO ENTRE O "SCIENTIFIC MANAGEMENT"(TAYLOR) E A MANEIRA CLÁSSICA DE ADMINISTRAR ENCONTRADA POR McGREGOR?
Taylor e Fayol. -> X - teoria. O ser humano é preguiçoso, precisa ser controlado, estigado e até punido para obtenção de resultados.
5 - Faça um quadrado comparativo entre as necessidades de pertencer,de estima e de auto-realização(maslow) e os conceitos de fatores motivadores e fatores higiênicos(Herzberg).
MASLOW E HERZBERG
NIVEL SUPERIOR
Auto-realização, auto-estima
NIVEL INFERIOR
socias
segurança
fisiológico
HERZBERG
FATORES MOTIVADORES
realização, reconhecimento
FATORES HIGIÊNICOS
Pertender = social -> fator higienico. nivel inferior
6 - QUAL FOI O IDEALIZADOR DA BUROCRACIA?
Max Weber
7 - QUAIS SÃO AS AS CARACTERÍSTICAS DA BUROCRACIA ENCONTRADAS NO FILME FORMIGUINHAS?
Vimos coisas que lembram o stalinismo, como disciplina e igualdade entre as pessoas que compõem a sociedade, vista no filme como um super organismo (que na realidade poderia ser a burocracia estatal).
Outra característica seria de que o filme retrata Cuba e Fidel Castro. Um indício neste sentido seria o fato das formiguinhas terem nomes espanhóis e a música tocada durante a dança burocrática ser a famosa Guantanamera.
O general no filme acredita em raça pura, na capacidade dos soldados formarem uma nova ordem sem os fracos e ainda nos lembra as críticas feitas a Stalin e ao igualitarismo da União Soviética, bem como à burocracia cubana.
8 - INDIQUE AS VANTAGENS E DESVAMTAGENS DA BUROCRACIA
Vantagens: previsibilidade do funcionamento, redução de conflitos, hierarquia formalizada
Desvantagens: Excesso de formalismo e de papelório, Resistência a mudanças
9 - CASO UMA EMPRESA MODERNA OPTASSE EM GERIR SEUS RECURSOS COM BASE NO MODELO BUROCRÁTCO, ELA OBTERIA ÊXITO? POR QUE?
Não, Tem q interagir com o ambiente, flexibilidade, descentralizar, mudanças.
10 - O QUE VC CONSIDERA INCOMPATÍVEL ENTRE OS CONCEITOS TEÓRICOS APRENDIDOS SOBRE BUROCRACIA E A REALIDADE DAS "ORGANIZAÇÕES QUE SE DIZEM BUROCRÁTICAS"?
Rapidez - conservadorismo, eficiência.
11 - RELACIONE AS SEMELHANÇAS E DIFERENÇAS ENTRE A BUROCRACIA E A ESCOLA CLÁSSICA.
Taylor e fayol possuem muitas semelhanças e poucas diferenças em todo o trabalho apresentado por eles.
Diferenças: Burocracia não aceita mudanças e ela estar presa a “rotina” a teoria clássica da ênfase a na estrutura organizacional enquanto a burocrática da ênfase a máxima eficiência da organização
Semelhanças: Divisão de trabalho
12 - APONTE QUAIS AS CARACTERISTICAS DA BUROCRACIA ENCONTRADAS EM SUA EMPRESA.
Burocracia perfeita nao aceita o processo político.
QUAL TIPO DE HOMEM O BEHAVIORISMO PÕE ÊNFASE? CARACTERIZE-O
No homem Organizacional. afirmam que os processos mentais internos não são mensuráveis ou analisáveis, sendo, portanto, de pouca utilidade para a Psicologia empírica
FALE SOBRE A ORIGEM DA ABORDAGEM SISTÊMICA E QUAIS OS CONCEITOS MAIS IMPORTANTES.
Surgiu a partir dos trabalhos de Ludwig von Bertalanfy publicado em 1950 e 1958.
Conceitos mais importantes: * Conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário.
* Complexo de elementos em interação de natureza ordenada e não fortuita.
DEFINA DECISÃO E SEUS ELEMENTOS BÁSICOS
Decisão é uma escolha entre várias possibilidades.
Elementos básicos: informação, conhecimento, comunicação, julgamento e etc.
OBJETIVAMENTE, EXPLIQUE O QUE SIGNIFICA LIDERANÇA SITUACIONAL OU CONTINGENCIAL.
O conceito se baseia no princípio de que o estilo de liderança a ser utilizado depende mais da situação que da personalidade do líder. não há nada de absoluto nas organizações. Tudo é relativo; tudo depende das variáveis que influenciam nos negócios empresariais, com uma característica de mudança constante
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.Verdadeiro ou falso
- A unidade de comando quer dizer, uma cabeça e um plano para um grupo de atividades com os mesmo objetivos – VERDADEIRO
- O desenvolvimento tecnológico de nossos dias, tem como pressuposto básico o principio da divisão do trabalho e a especialização – VERDADEIRO
- A Experiência de Hawthorne “negava” o comportamento do homem segundo o modelo do “homo economicus” – VERDADEIRO
- O enfoque social se constitui em uma obrigação da empresa moderna face à nossa sociedade – FALSO
- A existência de grupos informais é algo inevitável, cabe a administração de uma empresa apenas acompanhar - VERDADEIRO
- O estudo dos tempos e movimentos, permite a racionalização do trabalho, pois todos os movimentos inúteis são cortados, reduzindo o trabalho e esforço – VERDADEIRO
- Segundo Taylor a abordagem clássica da administração, é um sistema fechado, que não interage com o seu meio e estável no tempo – VERDADEIRO
- Os conceitos e técnicas administrativas são aplicadas a séculos, mesmo que inconscientemente – VERDADEIRO
- Fayol preocupou-se com o operário, a maximização de sua eficácia – FALSO
- Taylor defendia a divisão do trabalho entre planejamento(direção), e execução(operario) - VERDADEIRO
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Introdução à Administração :
O Processo de Evolução das Empresas
Antes: o enfoque era na produção (taylorismo-fordismo)
Depois : o enfoque passou a ser nos recursos humanos
Hoje: foco no cliente
A Administração Científica – 1910 - TAYLOR
Divisão do trabalho os que planejam e os que executam
RESUMO DOS PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA - TAYLOR
- Método de trabalho Científico em substituição ao empírico;
- Seleção e treinamento científicos do trabalhador
- Incentivo” salarial de acordo com excedente de produção.
- Analisar cuidadosamente os detalhes de cada operação, e, ao mesmo tempo, planejar como melhora-lá. ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS.
Teoria Clássica – Henri Fayol
Divisão da empresa em áreas:
A. Técnicas: produzir, projetar.
A. Comercial: comprar, vender, trocar.
A. Financeira: buscar capitais, otimizar seu uso.
A .de Segurança: compostas por proteger propriedades e pessoas;
A . Contábeis: cuida do balanço, custos e estatísticas.
A . Administrativas: Planejamento, Organização, Comando e Controle.
Princípios da Administração
1 - Divisão do trabalho 10 – Eqüidade
2 - Autoridade e responsabilidade 11 - Estabilidade pessoal
3 - Disciplina 12 – Iniciativa
4 - Unidade de Comando 13 – Harmonia
5 - Unidade de Direção 14 - Ordem material
6 - Subordinação dos interesses pessoais aos organizacionais
7 - Remuneração de pessoal
8 – Centralização
9 – Hierarquia
Funções/Atos Administrativos
Planejar - é o ato de analisar condições presentes para determinar formas de atingir um futuro predeterminado.
Organizar -
Comandar - poder de dirigir os outros e levá-los a agir da forma desejada e constitui a base para a responsabilidade.
Controlar - é a função administrativa que mede e avalia o desempenho, viabilizando a adoção imediata de ação corretiva quando alguma falha no processo controlado é identificada.
As Conclusões de Hawthorne
Verificou-se que o nível de produção não é determinada pela capacidade física ou fisiológica, mas por normas sociais e expectativas que o envolvem.
1 - Comportamento social dos empregados
2 - Recompensas e sanções sociais -” Homem Social”
3 - Grupos informais / organizações informais
4 - Relações Humanas
5 - Importância do conteúdo do cargo
A Experiência de Hawthorne tinha por objetivo inicial estudar a fadiga, os acidentes, a rotação do pessoal (turnover) e o efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Essa experiência também foi motivada por um fenômeno apresentado de forma severa à época na fábrica: conflitos entre empregados e empregadores, apatia, tédio, alcoolismo, dentre outros.
A Pirâmide das Necessidades Humanas :
Maslow
Segundo sua teoria os seres humanos agem em função de suas necessidades, procurando satisfazê-las de maneira situacional por isso dinâmica. Desse modo Maslow indica haver uma hierarquia de necessidades com um nível superior ( necessidade de auto-estima e auto-realização) e inferior (necessidade fisiológica, de segurança e necessidades sociais), onde a medida em que fossem sendo supridas os de nível inferior, passariam seqüencialmente e ordenadamente, para níveis superiores
Mcgregor e as Teorias X e Y
Segundo a teoria X, é próprio da natureza dos seres humanos que eles prefiram ser dirigidos, evitem responsabilidades, tenham pouca ambição, desejem acima de tudo segurança”
Teoria Y
Por sua vez, propõe de certa maneira uma integração entre os objetivos organizacionais e pessoais, na medida em que preconiza uma mudança nas velhas suposições sobre o fator humano na empresa. Tal substituição se daria a partir da aceitação de alguns pontos:
1 - O gasto de esforço físico e mental no trabalho é tão natural às pessoas quanto se divertir ou descansar;
2 - Punições não são os únicos meios de fazer com que as pessoas cumpram os objetivos da empresa, autodireção e autocontrole poderão ser empregados pelas pessoas em benefício de tais objetivos.
3 - O empenho das pessoas para com os objetivos das empresas é uma função das recompensar associadas com sua obtenção...
O Behaviorismo ou abordagem comportamental
1- Conceito
De maneira bastante abrangente, pode ser definida como sendo: “o estudo e a análise das observações e verificações do comportamento humano a partir de processos científicos. Caracteriza-se por ser uma ciência indutiva, que valoriza o indivíduo e utiliza bases teóricas de outra ciências”
3- Objetivo
Estudar os fenômenos sociais através do comportamentos dos indivíduos e do estudo das causas que o influenciam, ou seja, suas pesquisas buscam entender, produzir e controlar o comportamento humano na organização, porém é apenas uma parte do problema, devendo ser complementado pelos demais segmentos da teoria.
4 - colaboradores da abordagem Behaviorista
Elton Mayo que militou em estudos anteriores (Hawthorne); Herbert Simon, considerado a figura de maior destaque nesta abordagem; Douglas Macgregor.
5- Contribuições importantes da abordagem comportamental
1 - Tomada de decisão: Segundo H. Simon os homens comportam-se racionalmente só com respeito á sua própria abstração do mundo real em termos de seu conhecimento limitado de conseqüência e alternativas. No lugar do homem econômico e da ”racionalidade objetiva” que depende dos valores comuns e também pessoais, e ainda, de seu modo único de perceber, aprender e pensar.
A decisão segundo Simon “é o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis
Os indivíduos participantes da organização percebem, raciocinam e agem racionalmente, definindo a sua participação ou não-participação na organização, são portanto, tomadores de decisão.
Decisão -> Provoca -> ação
2 - Autoridade: Contrapondo-se ao conceito de autoridade definido por Max Weber ( burocracia), a abordagem comportamental identifica a autoridade como um aspecto político do comportamento do indivíduo, baseado no conceito da aceitação do comando ou da persuasão.
3 - O Comportamento Administrativo: não tem condições de analisar integralmente todas as situações nem de procurar todas as alternativas possíveis. Assim o comportamento administrativo não procura “melhor maneira”, e sim a maneira satisfatória entre aquelas que consegue comparar ( racionalidade limitada pela escassez de informações).
MAYO
As conclusões da experiência foram:
* Nível de produção é resultante de Integração Social: é a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu nível de competência e eficiência; quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior será a disposição de produzir;
* Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo se apóia totalmente no grupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a Administração;
* Recompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não-materiais, porém influenciam decisivamente a motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A motivação econômica é secundária na determinação da produção do empregado;
* Grupos Informais: definem suas regras de comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais, punições, seus objetivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando em suas atitudes e comportamento;
* As Relações Humanas: são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas e o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada pessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação ativa, a fim de atender seus interesses e aspirações;
* A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;
* Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização.
Para Elton Mayo: “O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social” . Conclui-se que: comprovada a existência de uma organização informal, a Experiência de Hawthorne contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica, abrindo assim portas para um novo campo de abordagem da Administração: as Relações Humanas.
quinta-feira, 16 de outubro de 2008
sexta-feira, 10 de outubro de 2008
Ética
CAP. 1° - O PRIMEIRO CORRETOR
História da Profissão de Corretor de Imóveis
O Primeiro Corretor
(Todas as informações a seguir foram obtidas no site do COFECI)
A profissão do Corretor de Imóveis no Brasil vem desde o tempo da colonização, onde as pessoas ganhavam a vida arrumando pousadas para os desbravadores deste país. Como se trata de uma atividade que visa o desenvolvimento, o progresso e a concretização dos ideais, pode-se afirmar, de maneira figurada, que Pero Vaz de Caminha deu início às atividades de corretagem. Ao escrever para Portugal descrevendo o Novo Mundo, atuou como um Corretor de Imóveis.
A divisão do novo continente
A ocupação da terra no Brasil teve início com a criação do regime de capitanias hereditárias, com o objetivo de efetivar a colonização do litoral brasileiro, por intermédio da iniciativa dos donatários e sesmeiros (latifundiários). Somente em 1548, com a instituição do governo geral, é que as primeiras vilas foram formadas ao redor de igrejas erguidas para a catequização dos indígenas e dos depósitos onde era guardado o pau-brasil extraído.
A preocupação da Coroa portuguesa em fundar municípios baseava-se na necessidade de povoamento e defesa da terra, de sua exploração e ,sobretudo, de tributação e arrecadação fazendária. A imensidão do território, razão de um isolamento natural, deu bastante autonomia às povoações, vilas e cidades.
As vilas só cresceram depois do desenvolvimento do ciclo da cana-de-açúcar. Entretanto, não foram encontrados registros referentes à comercialização de imóveis. Com o ciclo da mineração, a unidade de produção centrada no engenho foi levada para os povoamentos. Essa época caracteriza-se como de grande imigração, urbanização, maior mobilidade social e desenvolvimento cultural. O eixo demográfico, mais centrado no litoral, também começou a ser deslocado para o interior.
O comércio era exclusividade da Coroa portuguesa e dos mercadores de Portugal. Apenas em 1649 é que foi fundada a primeira Cia. Geral de Comércio do Brasil, seguida pela Companhia Regional do Maranhão (1682), pela Cia. Geral de Comércio do Grão-Pará e Maranhão (1755) e pela Cia. Geral do Comércio de Pernambuco e Paraíba (1759).
Primeiro documento histórico do Brasil
Carta de sete folhas
Propriedade e tradição
Nos primeiros anos da colonização do Brasil já existia uma preocupação com a comercialização e o registro dos imóveis. O primeiro documento sobre este assunto encontra-se no livro IV, Título VII, das Ordenações do Reino, recompiladas por mandato do rei Felipe I, em 1595, e que assim dizia:
"se for senhor de alguma cousa e vender duas vezes a desvairadas pessoas, o que primeiro houver a entrega della será della feito verdadeiro senhor, se della pagou o preço por que lhe foi vendida ou se houve o vendedor por pago della, porque concorrendo assim na dicta venda entrega a cousa e paga do preço, o fazem senhor della''.
A Venda de Imóveis no Brasil Colonial
Não há como negar que a vinda da família real portuguesa para o Brasil tirou-nos da abandonada e explorada condição de Colônia para a situação de Reino Unido a Portugal e Algarves. Disso resultou uma progressiva e ampla reorganização administrativa, que começou com a transferência de todas as secretarias de Estado, suas repartições e tribunais, que antes funcionavam
O Corretor e os classificados
Os anúncios de jornal, comprovando a comercialização de imóveis, surgiram a partir de 1821, junto com a introdução da imprensa no país. O Sentinela e O Tamoio, no Rio de Janeiro, foram os primeiros jornais publicados no Brasil, e neles já havia os anúncios de imóveis.
Século XX: Surge a Profissão
A sociedade brasileira, no início do século XX, ainda era estratificada, a posição social era determinada pela propriedade fundiária, a maior parte da população vivia na zona rural. Ainda era inexpressiva a classe média ou de industriais, já que a economia brasileira era caracterizada como agroexportadora, principalmente de café. Surge a pequena burguesia, ligada ao funcionalismo público e às atividades especulativas financeiras. O desenvolvimento das cidades faz com que a comercialização de imóveis, por intermédio dos anúncios em jornal, se tornasse constante, passando a existir como forma de vida, como profissão.
O Corretor Nordestino
A figura do Corretor de Imóveis na Paraíba surge mais efetivamente a partir do início deste século. Mesmo sem a denominação de Corretor ou de vendedor de imóveis, alguns profissionais, exercendo paralelamente outras atividades, passaram a se notabilizar como intermediadores de negócios imobiliários na capital - João Pessoa. A conquista da clientela nesse tempo se dava pela perseverança: quanto mais tempo se tinha na função, mais se era conhecido como um mediador de negócios imobiliários. A pouca concentração populacional também favorecia essa forma indireta de propaganda e, quando aparecia alguém interessado em comercializar um imóvel, rapidamente um dedo indicador apontava o local onde provavelmente o "Corretor" poderia ser encontrado.
Há registros de anúncios de imóveis já nas primeiras edições do jornal A União (diário que circula até hoje e que foi fundado em 1893), mas não há dados que permitam a vinculação desses anúncios, àquela época, aos profissionais do setor. Os anúncios normalmente eram promovidos pelos interessados diretos do negócio.
Corretoras de Imóveis
O Código Comercial Brasileiro, no seu artigo 37, ao especificar os que não podem exercer a função de Corretor, incluía as mulheres. Este quadro só foi alterado a partir de março de 1958, por meio de uma decisão do Tribunal de Justiça, em função da Constituição que revogava o artigo proibitivo constante no Código Comercial.
A decisão do tribunal levou em consideração o fato de que a proibição se baseava apenas no sexo e que não havia nenhuma outra razão para o impedimento. A decisão foi provocada pelo processo impetrado junto à Vara dos Feitos da Fazenda Estadual, por uma senhora que pretendia ser admitida como Corretora da Bolsa Oficial de Valores de Santos (litoral sul de São Paulo). A Câmara Sindical indeferiu o pedido, alegando o inciso II do Código Comercial.
Este mandato não teve êxito. O juiz entendeu que o ato impugnado se baseava em expressa disposição do estatuto especial. Não conformada, a referida senhora recorreu ao Tribunal de Justiça. A sua persistência foi finalmente coroada de êxito. A 1ª Câmara Civil do Tribunal de Justiça, ao apreciar a matéria, no agravo de petição n.º 85.384, reformou a sentença de primeira instância para conceder a segurança à mulher que pretendia ser Corretora.
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